Возврат и обмен

Правила возврата товара приобретенного в интернет-магазине «Фруазетт»

Настоящий документ регламентирует правила замены товара ненадлежащего качества, и товара не подошедшего по размеру (в том числе при покупке с помощью консультанта сайта.

Согласно статье №25 Закона РФ «О защите прав потребителей» нижнее белье, а так же индивидуальные средства протезирования возврату и обмену не подлежит. Осознавая важность правильного и качественного выбора аксессуаров дамского гардероба такого тонкого порядка мы приняли решение предоставить возможность обменена и в определенных случая возврата изделий  из категорий: 1) бюстгальтеры специализированные (после мастэктомии), 2) купальники специализированные (после мастэктомии), в течение двух недель с момента получения посылки или покупки белья, при условии, что белье не было в употреблении.

Обмен или возврат товара производится в случае, если:

- товар не был в употреблении;

- товарный вид изделия полностью сохранен (этикетки, ярлыки, упаковка, в которой товар был приобретен (в том числе почтовый конверт), опись вложения в конверт, кассовый чек продавца (при приобретении товара в пределах г. Москвы);

- возвращаемый товар сопровожден заявлением с личной подписью заявителя.

Предлагаем Вам алгоритм действий по обмену или возврату товара приобретенного в интернет- магазине «Фруазетт»:

1.     Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите ему причину, по которой Вы хотите обменять или вернуть товар. Телефон для связи + 7 977 458 02 28 (viber), е-mail: info@fruasette.ru

2.     Если товар не подошел размеру, менеджер проверит наличие нужного Вам размера на складе и сообщит срок его доставки Вам для обмена (после получения товара от Вас).

3.    Заполните все пункты заявления на обмен или возврат (скачать бланк заявления).

4.     Товар, подлежащий обмену или возврату должен быть надлежаще упакован, в случае почтовой пересылки и иметь упаковку производителя (если предусмотрено). Изделие, потерявшее товарный вид и целостность упаковки в процессе пересылки, к обмену/возврату не принимается.

4.1. Для почтовой пересылки товара подлежащего обмену или возврату необходимо:

- купить почтовую упаковку (более удобен пакет, стоимость пакета нами не возмещается);

- указать на коробке или пакете адрес отправителя (Ваш) и получателя;

- вложить в пакет товар, который должен быть заменен или за который должны быть возвращены денежные средства, конверт в котором товар был доставлен от продавца, опись вложения продавца, опись вложения посылки):

- товар в оригинальной упаковке;

- заполненный бланк заявления на обмен или возврат;

- оригинал чека или квитанции об оплате заказа (обязательно оставьте себе копию и укажите реквизиты чека в описи вложений).

5. Для предварительной оценки и решения по обмену или возврату товара Вы можете прислать заявление на e-mail: info@fruasette.ru в электронном виде.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПОСЫЛКИ С НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ ПОЛУЧЕНЫ И ПРИНЯТЫ НЕ БУДУТ.

О поступлении посылки с Вашим возвратом мы сообщим Вам посредством направления смс. 

Так же Вы можете отслеживать посылку самостоятельно на сайте Почты России.

Для наиболее быстрого получения Вашего возврата, Вы можете направить нам номер почтового идентификатора посылки.

6. По получении товара подлежащего обмену или возврату менеджерами интернет- магазина будет проведена его экспертиза. Результат визуального осмотра товара на наличие заводского брака, механических повреждений не являющихся визуально определяемыми, как заводской брак, следов ношения и использования, присутствие физиологических и других запахов не свойственных новой вещи, целостность ярлыков, этикеток, и других средств индивидуализации товара  на соответствие всем условиям, указанным выше, мы сообщим Вам в течение двух рабочих дней с момента поступления товара на наш склад по номеру телефона указанному Вами в заявлении и по e-mail в качестве официального письма.

7. В случае, если товар возвращен в соответствии с требованиями настоящих правил, изложенных выше, мы:

• произведем обмен товара, на имеющийся в наличии товар в течение 1-3 рабочих дней с даты согласования обмена и получения товара на обмен, в соответствии с п. 4 настоящих правил (*оплата услуг по пересылке производится за счет интернет- магазина только при подборе товара по размеру с помощью консультанта сайта);
• произведем возврат стоимости изделия при наличии заводского брака товара. Денежные средства будут отправлены на банковские реквизиты, указанные Вами в заявлении на возврат, или зачислим средства на Ваш персональный счет в fruasette.ru. Вы сможете использовать эти средства для оплаты следующих заказов.  

С заботой к Вам, Фруазетт!